浏览与查找
桌面端可以使用顶部搜索入口查找主要栏目，手机端可通过底部快捷栏和栏目卡片浏览。搜索只筛选预设站内入口，不向空接口提交请求，也不会因为关闭JavaScript而影响正文阅读。
帮助中心
先找到问题属于哪一类，再进入对应说明
帮助中心不设置虚假在线客服、电话或聊天账号，而是把常见问题分成浏览、查找、应用、版权和隐私几类。多数问题都能通过站内固定页面解决；如果涉及具体页面的资料错误或权利问题，再从联系我们页面选择对应反馈方向。
找不到答案时怎样描述问题
一个清楚的问题通常包含三部分：你在哪个页面、做了什么、实际出现了什么结果。例如“手机打开内容索引后某个按钮无法点击”就比“网站有问题”更容易定位。若问题与具体文字有关，还可以附上标题和段落位置，但不需要发送账号密码或个人隐私。
如果问题涉及版权或资料准确性，建议同时提供可公开访问的参考来源。帮助中心不会要求通过陌生社交账号添加客服，也不会让读者把敏感文件发送到未在站内说明的地址。遇到第三方自称91工作人员时，应以站内公开说明为准。
常见显示问题先做基础检查
页面出现错位时，可以先刷新、确认浏览器缩放是否异常，并检查是否使用了过旧浏览器。手机上若底部导航遮挡正文，可确认系统是否启用了异常字体缩放。网站本身已经为安全区域预留空间，不需要安装额外插件才能阅读。
如果问题只出现在某一个页面，请记录页面名称和触发步骤。这样比提交整站截图更容易定位，也能避免把无关浏览记录一并暴露。
帮助页面会优先保留长期有效的方法，不把临时浏览器按钮位置写成唯一操作路径。界面版本变化时，只要核心功能仍可通过普通链接访问，正文阅读就不会因此中断。
遇到无法复现的问题，可先记录发生条件，再进行反馈。